Fehlende Nachricht bei Kunde oder Mitarbeiter prüfen

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Warum hat ein Kunde oder Mitarbeiter eine erwartete Nachricht nicht erhalten? Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:

Die Schritte als Text

1. Suchen Sie im Postausgang nach Empfänger oder Vorlage. Ist die Nachricht dort vorhanden, wurde sie erzeugt; prüfen Sie Adresse und Kanal der Nachricht.
2. Stellen Sie in den Benachrichtigungsregeln sicher, dass die Regel auf Ein steht.
3. Stellen Sie unter Vorlagen sicher, dass die Vorlage Aktiv ist.
4. Prüfen Sie auf dem Reiter „Benachrichtigungen“ des Kunden, dass der Nachrichtentyp nicht ausgeschaltet ist.
5. Prüfen Sie, ob der Kontakt die für den Kanal nötige E-Mail-Adresse oder Mobilnummer hat und ob der richtige Kontakt als Haupt- oder Rechnungskontakt hinterlegt ist.
6. Nächtliche Nachrichten (Erinnerungen, Warnungen) werden mit dem nächtlichen Lauf versendet; siehe System.