Pourquoi un client ou un employé n'a pas reçu un message attendu
Pourquoi un client ou un employé n'a pas reçu un message attendu. Vérifiez, dans cet ordre :
Les étapes, par écrit
- Recherchez dans la boîte d'envoi par destinataire ou par modèle. Si le message s'y trouve, il a bien été généré ; vérifiez l'adresse et le canal sur le message.
- Dans les règles de notification, vérifiez que la règle est sur « Activée ».
- Dans les modèles, vérifiez que le modèle est « Actif ».
- Dans l'onglet « Notifications » du client, vérifiez que le type de message n'est pas désactivé.
- Vérifiez que le contact dispose de l'e-mail ou du numéro de mobile requis pour le canal, et que le bon contact est le contact principal ou de facturation.
- Les messages nocturnes (rappels, alertes) partent lors du traitement de nuit ; voir Système.