Por qué un cliente o empleado no recibió un mensaje esperado

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Por qué un cliente o empleado no recibió un mensaje esperado. Revise, en este orden:

Los pasos, por escrito

1. Busque en la Bandeja de salida por destinatario o plantilla. Si el mensaje aparece, se generó; verifique la dirección y el canal en el mensaje.
2. En Reglas de notificación, asegúrese de que la regla esté Activa.
3. En Plantillas, asegúrese de que la plantilla esté Activa.
4. En la pestaña Notificaciones del cliente, verifique que el tipo de mensaje no esté desactivado.
5. Verifique que el contacto tenga el correo electrónico o el número de celular necesario para el canal, y que el contacto correcto sea el principal o el de facturación.
6. Los mensajes nocturnos (recordatorios, alertas) se envían con el proceso nocturno; consulte Sistema.