Cosa succede quando un addebito automatico non riesce

Cosa succede quando un addebito automatico non riesce. A step-by-step walkthrough of the screens, buttons and fields involved.

I passaggi, per iscritto

1. Viene registrato un pagamento Non superato con il motivo (ad esempio "Carta rifiutata"). L'amministrazione riceve una notifica e il cliente riceve un'email di "pagamento non riuscito" con un link per pagare.
2. Il sistema riprova automaticamente 3 giorni dopo il primo errore, poi 5 giorni dopo, poi altri 7 giorni dopo (quattro tentativi in totale). I nuovi tentativi compaiono come Retry nell'origine del pagamento.
3. Dopo l'ultimo errore, l'amministrazione riceve la notifica "Tentativi di addebito automatico esauriti" e la fattura resta in carico per l'incasso manuale.

Suggerimento

Trovi i tentativi programmati in Tentativi per pagamenti non riusciti su Solleciti e credito, e gli errori in Pagamenti non riusciti nella Panoramica fatturazione. Per risolvere: chiedi al cliente una nuova carta (Gestisci carte) oppure registra il pagamento a mano.