Que se passe-t-il quand un prélèvement automatique échoue
Que se passe-t-il quand un prélèvement automatique échoue. A step-by-step walkthrough of the screens, buttons and fields involved.
Les étapes, par écrit
- Un paiement Échec est enregistré avec le motif (par exemple « Carte refusée »). Le service comptabilité reçoit une notification, et le client reçoit un e-mail « échec du paiement » avec un lien de paiement.
- Le système réessaie automatiquement 3 jours après le premier échec, puis 5 jours plus tard, puis 7 jours plus tard (quatre tentatives au total). Les nouvelles tentatives apparaissent comme Retry dans la source du paiement.
- Après le dernier échec, le service comptabilité reçoit la notification « Autopay retries exhausted » et la facture est laissée au recouvrement manuel.
Astuce
Consultez les relances programmées sous Failed-payment retries dans Collections & credit, et les échecs sous Failed payments dans la vue d'ensemble de la facturation. Pour régler le problème : demandez une nouvelle carte au client (Manage cards), ou enregistrez le paiement manuellement.