Was passiert, wenn eine Autopay-Abbuchung fehlschlägt

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Was passiert, wenn eine Autopay-Abbuchung fehlschlägt. A step-by-step walkthrough of the screens, buttons and fields involved.

Die Schritte als Text

1. Eine Zahlung mit dem Status Fehlgeschlagen wird mit dem Grund erfasst (zum Beispiel "Karte abgelehnt"). Die Buchhaltung erhält eine Benachrichtigung, und der Kunde bekommt eine E-Mail "Zahlung fehlgeschlagen" mit einem Zahlungslink.
2. Das System versucht es automatisch erneut: 3 Tage nach dem ersten Fehlschlag, dann 5 Tage später und danach 7 Tage später (insgesamt vier Versuche). Wiederholungen erscheinen in der Zahlungsquelle als Retry.
3. Nach dem letzten Fehlschlag erhält die Buchhaltung die Meldung "Autopay-Wiederholungen ausgeschöpft", und die Rechnung bleibt für die manuelle Einziehung offen.

Tipp

Geplante Wiederholungen sehen Sie unter Failed-payment retries in Collections & credit, Fehlschläge unter Failed payments in der Billing-Übersicht. So beheben Sie das Problem: Bitten Sie den Kunden um eine neue Karte (Manage cards) oder erfassen Sie die Zahlung manuell.