Qué pasa cuando falla un cobro de autopago

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Qué pasa cuando falla un cobro de autopago. A step-by-step walkthrough of the screens, buttons and fields involved.

Los pasos, por escrito

1. Se registra un pago en estado Fallida con el motivo (por ejemplo, "Tarjeta rechazada"). Contabilidad recibe una notificación y el cliente recibe un correo de "pago fallido" con un enlace de pago.
2. El sistema reintenta automáticamente 3 días después del primer fallo, luego 5 días después y luego 7 días después (cuatro intentos en total). Los reintentos aparecen como Retry en el origen del pago.
3. Tras el último fallo, Contabilidad recibe la notificación "Autopay retries exhausted" y la factura queda pendiente de cobro manual.

Consejo

Consulte los reintentos programados en Failed-payment retries dentro de Collections & credit, y los fallos en Failed payments en el Billing overview. Para solucionarlo: pida al cliente una tarjeta nueva (Manage cards) o registre el pago manualmente.